2024年售后服务公司建设 篇1
在竞争日益严重的今天，市场导向已经由卖方市场转向了买方市场，消费者不仅仅关心产品，更在乎购买产品所带来的服务。谁能服务更优质，谁就能更容易获得消费者的青睐，因此，售后服务重要性可想而知。对于创业公司而言尤其如此，因为创业公司本身获客就不容易，而维护好一个老客户要比获得一个新客户的成本低得多。那么创业公司的售后服务如何建立呢？本人有以下建议：1、梳理售后业务流程良好的业务流程设计是保证企业业务健康运行的关键，售后服务也是一样。 要做好售后服务，企业要先梳理现有的售后业务流程，并且做到流程中的人员都能够充分理解这些流程的业务意义和目的。此外，如果参与人员觉得目前的业务流程需要调整，也要积极进行反馈以作改进。一旦业务流程确定，大家都要踊跃配合后续的施行。2、制定相应的考核标准售后服务流程确定好之后，就明确了服务人员的具体工作内容，每个人在哪一步该负责什么内容基本上都很清楚了。那么如何考核，奖励是什么，达不到标准的话又有什么惩罚，这个也需要进行明确。只有监督做到位，才会效果。3、选择合适的工具在生活节奏日益加快的今天，大家都想更快更好的得到服务，因此如果仅靠传统的手工操作电话沟通，效率低且成本高。这个时候最好的办法是采用合适的售后管理软件，推荐一下轻流这款工具。特点如下无需IT人员支持，根据已有售后流程进行快速的线上化解决传统售后模式无法进行时间管控、成本管控的痛点每一个售后工单都有踪可循落地成熟的BPM理念，通过“工作流管理”进行售后任务协同通过自动化创新售后，售后处理流程时长平均缩短50%方案效果1）从派单到维修，售后流程自定义收货、派单、维修、收款、上门、寄送，根据您企业实际的售后流程进行自定义，动态监控售后管理进度。2）售后仪表盘，跟踪监测工单动态可以自定义配置所需报表，实时共享查看最新数据。3）强大的过程管理，制定规范化售后服务模式设置“时间”控制工单时效、定义“流程”实现工单自动指派、预置“函数”自动核算零误差。4）维修品、零部件，随用随记，物资库存实时汇总实时管理维修品、零部件库存，记录每一笔维修的资源消耗。5）移动跟单、便捷处理，无需坐在电脑前也可高效工作微*信端、企业微*信、钉钉、手机/平板/电脑，都可以通过账号一键登录、一键处理，实时跟单提醒一键接收。以上，希望可以帮到大家～
2024年售后服务公司建设 篇2
泛微OA+企业微信的客服管理：提升企业服务质量、留住客户
泛微解决方案
作为客户服务的第一窗口，客服应答是否及时、解答是否专业、效率是否合理，都将直接影响客户满意度，在客户关系至上的环境下，完善客服管理工具提升企业服务质量才能留住客户，实现效益转化。
如何才能让客户在第一时间找到客服？
如何让企业的客服资源覆盖所有客户？
泛微内外协同的客服管理平台全面融合“客服管理”模块，帮助企业把一整套客服管理资源装进企业微信，客服人员用企业微信就能与外部客户微信时时相连，一部手机一个客服就能快速协同企业所有客服资源服务客户。泛微内外协同客服服务工具，让每一位客户都有时时相连的专属客服
统一的对外客户服务窗口
泛微为客户提供统一的外部门户，通过企业的微信公众号就能快速提交产品需求和疑难问题，企业将培训通知、产品信息自动投放到微信公众号，方便客户自主报名、查询，提升信息流通效率。
智能派单
微信公众号等各个渠道收到的客户问题可以通过电子表单自动汇入企业的OA系统，根据不同问题类型，系统自动派单到对应的客服人员进行处理，提升内部处理问题的效率。
在线直播
让客服人员通过企业微信就能轻松组织远程直播，随时为客户进行专业的产品培训，在表单中填入客户微信信息，系统自动邀请、定时提醒，全面提升服务质量。
呼叫中心集成
客户通过售后400电话进行报修，电话接入呼叫中心系统后，由客服人员填报基础信息后，通过流程推送，根据呼叫类型（售前，售后）触发不同的流程（售前支持流程、报修流程）。
客户信息卡片
为了方便客服及时了解每位客户的需求和过往服务情况，泛微内外协同客服管理系统为每位客户建有信息卡片，需求详情、解决进度、紧急程度、意见建议打开企业微信就能及时了解，查询方便，服务交接快。
服务报表
点开客户详情，能够看到该客户的商机与合同信息，并根据类型分组统计。可以在客户详情中看到客户所有的收款记录明细。为了方便查看，泛微OA移动端通过动态图表的形式直观体现该客户所有应收款、实收款对比情况，收款风险可控。
2024年售后服务公司建设 篇3
企业网站有什么作用？
1，在互联网上展示企业的形象。做生意开工厂都有门头、招牌，网站就是企业在互联网上的招牌，互联网是没有边界的，另外就目前的现状来看，企业网站对提升企业形象来说还是有作用的，简单的说同一个行业，你有网站，他没有网站，你就比他有竞争力，这个是企业网站的根本属性。
2，企业网站能替代产品画册。企业为了宣传自己的产品，一般都会印制大量的企业画册让市场推广人员发送给客户，画册一携带不便，二容易丢失。有企业网站就不一样了，在市场推广人员名片上面印上企业的网址就可以了。
3，企业网站的营销做用。现在的网民都习惯用某度一下（虽然在不断作恶，不可否认，pc和移动端的搜索无人撼动），如果能够针对自己的网站做下seo（泛指针对搜索引擎的优化排名），它就是你的网络推广员。试想以下，用户通过百度搜了某产品，你的网站就在首页展示，是不是很激动？
以上就是企业网站的三个核心功能，简单说就是宣传和营销，但是随着移动营销的兴盛和分享经纪的崛起，网站的营销功能在逐渐减弱，根据CNNIC发布的《第41次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，手机网民规模达7.53亿，手机上网的网民比例为97.5%，智能终端已经成为营销的主战场，再加上大数据的应用让移动营销变得更加精准。
到该下结论的时候的了，企业做网站真的是没有意义了么？答案是否定的，网站的宣传功能一直都在，就目前来看这个是移动营销替代不了的。毕竟现在办公的场景还是pc的天下，客户要详细的了解你，肯定还是在电脑上获取一些信息。《中国互联网络发展状况统计报告》统计数据也说明这一点，中国网站的数量在不断增长。
说了这么多，我给企业的建议就是，网站一定要做，而网站的seo不要下太大功夫，配合移动营销会得到意想不到的收获。